Защита от коллекторов в россии

Ответы профессионалов по теме: "Защита от коллекторов в россии" с пояснениями и выводами. Предлагаем статью собранную из различных авторитетных источников с ответами специалистов. Каждый вопрос, конечно, индивидуален. Если вы не нашли ответа на вопрос, или хотите уточнить актуальность информации в 2020 году, то просто обратитесь к дежурному консультанту.

Как защититься от коллекторов

  • Как защититься от коллекторов.
  • Меня интересует как защититься от коллекторов.
  • Какие права у коллекторов и как защититься от их неправомерных де.
  • Как защитится от коллекторов, если нет денег и живешь в проголодь?
  • Имеют ли право коллекторы звонить на работу и как мне от них защититься?
  • Письма от коллекторов
  • Пришло письмо от коллекторов
  • Смс от коллекторов
  • Звонки и СМС от коллекторов
  • Сообщение от коллекторов

Советы юристов:

13.2. Здравствуйте, Сергей
Пусть Ваши друзья и родственники напишут жалобу в прокуратуру
Это можно сделать через интернет. Можно почтой

Желаю Вам удачи и всех благ!

16.3. Принудительно прекратить его регистрацию (прописку) по решению суда. Для представительства Ваших интересов в суде обращайтесь в приватном порядке или по номеру 8 961 066 75 84.

С Уважением, Адвокат — Степанов Вадим Игоревич.

18.2. Уважаемая Валентина Александровна г.Курган !
Уступка Права ТРЕБОВАНИЯ ДОЛГА Банком в пользу так называемых Коллекторов могла производиться только после письменного направления вам ИЗВЕЩЕНИЯ «Об уступки права требования» вместе с ПОДЛИННИКОМ ДОГОВОРА уступки права требования с подлинными подписями и мокрыми печатями, письменного извещения вас о состоявшейся уступке долга (ст.824 ГК РФ).

При этом рекомендую вам НИ каких долговых расписок НЕ писать, а все переговоры вести только с полномочными представителями банка-кредитора .

Кроме того, рекомендую вам по вопросу вымогательства денег от так называемых коллекторов обратиться с Заявлением в Полицию.

20.1. Здравствуйте!
Пишите заявление в полицию по факту угроз и вымогательства со стороны коллекторов

29.2. Татьяна Николаевна,1. Всех коллекторов и всегда отправляем по одном адресу — в суд.
2. Все разговоры с коллектором пишем на диктофон.
3. Если коллектор угрожает по телефону или тем паче при встрече — идем в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о вымогательстве и об угрозе жизни и здоровью.
4. Если коллектор звонит после 23-00 либо раньше 7-00 идем в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о хулиганстве и нарушении покоя граждан.
5. Если коллекторы пришли к вам домой, дверь не открываем, звоним 02 и вызываем наряд (неизвестные ломятся в дверь, кричат и угрожают). В присутствии товарищей в погонах эти господа ведут себя на удивление корректно.
6. Все вопросы с коллекторами решаем только в судебном порядке.

А вот чтобы вам помочь, необходимо знать в каком Банке у вас кредит, ведь зачастую бывает, что кредитные договора содержат положения, ущемляющие ваши права как потребителя ( комиссии, страховка),а это уже повод для обращения первой в суд с иском о признании данных положений недействительными, а вырученные деньги можно будет направить в счет погашения основного долга, другого варианта просто не вижу.
Кредитные договора у вас на руках?

Источник: http://www.9111.ru/%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82/%D0%BA%D0%B0%D0%BA_%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F_%D0%BE%D1%82_%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2/

Защита от коллекторов в россии

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО!

Что делать, если звонят коллекторы?

Продолжительность: (11 мин.)

Посмотрите короткое видео о том, что делать в случае, если Вас постоянно беспокоят и терроризируют коллекторы

  • В СМС и иных сообщениях не указывают название организации и информацию о долге

Во время звонков не представляются

  • Звонят с незарегистрированных («левых») номеров.
    1. Коллекторы и службы взыскания банка имеют права звонить Вам только 2 раза в неделю, с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 21:00 в выходные;

    Если у Вас просрочки более 4-х месяцев, Вы можете полностью отказаться от взаимодействия с коллекторами и решать вопрос через суд;

    Коллекторы и службы взыскания банков не имеют права звонить любым третьим лицам и на работу, тем более разглашать информацию о заемщике;

    Коллекторы и службы взыскания банков не имеют права общаться грубо, угрожать, и вводить заемщика в заблуждение (например, о последствиях суда);

    При каждом звонке или сообщении на телефон, коллекторы или службы взыскания обязаны указать название организации, имя сотрудника, информацию о структуре долга;

    В случае любых нарушений коллекторов и служб взыскания банков заемщик может обратиться с жалобой в ФССП и/или в ЦБ РФ;

  • За нарушения №230-ФЗ МФО, коллекторская компания или банк могут получить административный штраф на сумму от 30 000 рублей. И они этого реально боятся!
  • Источник: http://pravoe-delo.su/zbz-kak-zaschititsia-ot-kollektorov

    Защита от коллекторов в россии

    Когда у человека появляются просрочки по долгам — его жизнь меняется. Помимо психологического чувства вины человек фактически сталкивается с различными «выбивальщиками» — службами безопасности банков и коллекторами.

    Общаются с должниками всё по-разному — это зависит от правил и порядков конкретных банков. В этой статье разберём, как защититься от давления банков и что делать в такой ситуации.

    Определить цель общения

    Сначала нужно понять, в какой ситуации вы находитесь и как её будете решать. Для этого надо посчитать сумму ежемесячных платежей по кредитам, ежемесячные траты «на жизнь» и понять можно ли как-то расплатиться.

    Есть два варианта:

    1. Если расплатиться можно

    Если вы в состоянии погасить долги, то конечно, нужно общаться с банком: разговаривать по телефону, приезжать в офис, писать письма.

    Просьба одна — получить возможность «встать на ноги».

    Как правило, банк может пойти на следующие уступки:

    • Освобождение от платежей на какой-то срок (кредитные каникулы);
    • Более доступный график и суммы погашения (реструктуризация).

    Для предоставления вам таких возможностей, банку нужны основания.

    Самым первым условием является ваше участие в этом процессе, то есть сам факт того, что вы пытаетесь решать эти вопросы, а не скрываетесь от банка.

    Следующий фактор — это документы, подтверждающие причины просрочек. Такими документами могут быть справки о болезни, утрата близких, потеря или сокращение работы.

    Также банк может попросить предоставить доказательства того, что ваша финансовая ситуация поменяется. Это могут быть сведения о приглашении на новую работу, регистрация брака, получение наследства, договора с подрядчиками, которые должны расплатиться…

    Если какие-то требования банка исполнить нельзя (нет документов), не надо уклоняться от продолжения диалога с банками.

    Практика показывает, что настойчивым людям банки чаще идут на уступки, даже при отсутствии формальностей.

    ИТОГ ПРОЦЕССА: добиться от банка необходимых вам условий.

    ПОМНИТЕ: пока вы пытаетесь решить вопрос с банком, ваш долг не передают коллекторам.

    2. Если расплатиться нельзя

    Если расплатиться никак не получается и «свободных» денег не остаётся совсем, то общаться с банком и его представителями не нужно.

    В данном случае ваши возможности полностью не совпадают с желаниями банка. То есть вы не сможете ни о чём договориться, только потому, что это попросту невозможно: нет денег для погашения требований банка.

    В таком случае ваше общение с банком становится бессмысленным. Если же вы берёте трубку и разговариваете с представителями банка, происходит следующее:

    • Банк видит, что вы не скрываетесь, то есть не избегаете общения;
    • Звонить будут активнее (человек берёт трубку);
    • Давить будут сильнее;
    • Должник будет «жить» этими звонками и ждать обещанных приходов.

    Должник, возможно, думает так: «Раз я выхожу на связь, то я как бы решаю вопрос и банк давить не будет».

    Читайте так же:  Автоматизированная система охраны труда на предприятии

    Всё происходит полностью наоборот. Банк работает так.

    У банка огромное количество должников и дотянуться до всех нет возможности. Безусловно, банк пытается надавить на всех должников, но если телефон не работает или трубку не берут, то такого должника просто поставят на периодические звонкие и всё.

    Если же человек выходит на связь, но не платит, значит, к нему можно и нужно применить все возможные меры давления. От тысячи звонков в день, до угроз и выхода в адрес должника.

    Поэтому, если платить возможности нет, ваши цели и цели банка не совпадают — не общайтесь с ними, так вы убережёте свою психику, сможете трезво оценивать ситуацию и решать вопрос с долгами, сосредоточившись, например, на увеличении своего дохода.

    Как работают с должниками банки и коллекторы?

    Банки и их представители обещают много неприятностей должникам, но не все они исполняют и не все могут исполнить по закону.

    Звонят должнику

    Согласно ФЗ № 230, звонить коллекторы и банки имеют право не более двух раз в неделю. Но доказать, что они звонят больше не получиться — как правило, звонят со скрытых или однодневных телефонов, да и заниматься такими вопросами у правоохранителей возможности нет.

    Приезжают домой и на работу

    Непосредственно взаимодействовать, то есть лично встречаться с должником коллекторы имеют право, но не чаще одного раза в неделю. С учётом того, что коллекторы скрывают свои настоящие имена и компании, результативно пожаловаться на них не получится.

    Однако, у коллекторов нет ресурсов для выезда к должникам чаще одного, двух раз за всё взаимодействие.

    Забирают имущество

    Без решения суда никто не имеет права забирать имущество у должника, и то, это исключительное право только судебных приставов исполнителей.

    Угрожают физической расправой

    Безусловно, это незаконно. Действительные случаи применения насилия к должникам, особенно в крупных городах, таких как Санкт-Петербург и Москва, единичны. Это скорее произвол конкретных людей, а не установки банков и коллекторских агентств. Применение насилия уголовно наказуемо, поэтому в большинстве своём это только угрозы.

    Запугивают должника и вводят в заблуждение

    Приезд «опер группы», изъятие органом опеки детей, увольнение с работы, продажа единственного жилья, прекращение действия закона о банкротстве и тому подобные сообщения — это дезинформация, не имеющая никакого фактического основания.

    Как противодействовать банку и коллекторам?

    • Активно общаться с банком, если есть возможность расплатиться. Если действительно имеется желание договориться с банком, то надо выполнять его требования, собирать документы и обсуждать условия.
    • Если нельзя расплатиться с банком, то перестать полностью общаться с его представителем, по возможности поменять номер телефона.
    • Если коллекторы продолжают настойчиво требовать деньги, то нужно направить всем кредиторам отказ от взаимодействия. Такой отказ предусмотрен ФЗ № 230, правда, направить его можно не раньше, чем через 4 месяца после начала просрочек.
    • Направить жалобу-заявление на всех кредиторов в прокуратуру с указанием на угрозы, которые поступают в адрес должника, приложить реквизиты банков где есть просрочки.

    Скорее всего, никакого серьёзного движения такая жалоба не вызовет, но прокуратура обязана направить запрос в указанные вами банки. Сам факт получения такого запроса от прокуратуры может прекратить активные действия в отношении должника со стороны кредиторов.

    Что делать, если платить нет возможности?

    Если не платить долги, то они вырастут раза в два и никуда не исчезнут. Через некоторое время пройдут суды и по долгам начнут работать приставы. В конце концов, ситуацию всё равно нужно решать.

    Есть процедура банкротства физических лиц, прочитайте нашу статью, может быть, эта процедуры выход из вашей ситуации.

    Источник: http://kollegia-finansist.ru/poleznye-stati/dlya-fizicheskih-lic/kak-zashhititsya-ot-bankov,-pristavov-i-kollektorov.html

    +7 (499) 450-27-46 Москва

    консультация юриста бесплатна

    Защита от коллекторов: советы адвоката

    В связи с резким падением доходов, многие граждане которые брали кредит, могут оказаться в той ситуации, при которой им начинают звонить неизвестные люди и требовать погашения своих долговых обязательств. В некоторых случаях доходит до того что начинают угрожать, а также звонить родственникам и даже соседям. Поэтому о том, как грамотно защитится от коллекторов, должен знать каждый.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

    Кто же на самом деле эти люди

    Перед тем как рассмотреть практические советы по защите от коллекторов, нужно иметь понятие, что они из себя представляют.

    Согласно гражданского кодекса нашего государства, любой долг, то есть кредит (чаще говорят кредитный портфель) может быть продан другому юридическому лицу. Такая сделка называется уступкой права требования.

    Сторонами по ней выступают банки, или другие финансовые учреждения, которые могут давать деньги под проценты, а с другой стороны иные юридические лица, которые имеют специальную лицензию, либо занимаются таким видом деятельности, как оказание финансовых услуг.

    Коллекторами обычно работают люди, которые сталкивались со службой в силовых ведомствах. Поэтому они хорошо знают свои права, но также прекрасно понимают, что если жертва, покажет свои юридические знания, то ее лучше не трогать.

    Как быть с коллекторами, если они угрожают, подскажет это видео:

    Некоторые финансовые организации, которые раздают кредиты или деньги в виде займов разным людям, специально создают юридические лица, чтобы последние занимались выбиванием долгов.

    Такую деятельность можно разделить на два вида:

    • те, которые на основании отступления права требования (договор факторинга) выкупили кредитный портфель;
    • те, которые заключили договор с банковским или иным кредитным учреждением о помощи по взысканию проблемной задолженности, без факторинга.

    Практические советы по защите

    Разобравшись в том, кто такие коллектора, можно перейти к практическим советам по защите от их действий.

    Как действуют коллекторы?

    Первый совет состоит в том, что лицо, которому начали поступать звонки с требованием заплатить долг, должно внимательно ознакомиться с кредитным договором. При ознакомлении с ним нужно обратить внимание на следующие моменты:

      Срок действия договора. Бывает так, что срок действия кредита закончился три года назад, а человеку звонят и требуют вернуть долг. Самым лучшим способом будет сказать, что клиент готов решить данный вопрос в суде, если на него подадут исковое заявление.

    Следующий вариант защиты можно охарактеризовать, как обращение с жалобами, на лиц, которые требуют возврата долга, в прокуратуру и полицию. В уголовном кодексе есть такие статьи как вымогательство, а также принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств.

    Советы адвоката, можно посмотреть в этом видео:

    Следующий совет состоит во внимательном изучении документов, которые предоставляют коллектора.

    Они должны иметь следующие реквизиты:

    • оригиналы уведомлений или договоров уступки права требования, со всеми подписями или печатями, на практике, в основном предоставляются заверенные копии;
    • наличие ссылки на номер лицензии, выданной контролирующими органами, для того чтобы можно было убедится что данная компания имеет право на занятие такой деятельностью;
    • реквизиты коллекторской компании, то есть юридический и фактический адрес если они не совпадают, контактные телефоны, а также анкетные данные директора или иного уполномоченного руководителя.

    Если этого нет, должник вправе требовать это.

    Читайте так же:  Причины отказа в военной ипотеке

    Последнее, на что нужно обратить внимание, это на то, что после первого звонка представителя такой компании, можно сразу обратиться в банк, и договорится о реструктуризации долга или отсрочки платежа.

    Но делать это нужно тем, кто хорошо знает свои права. Бывают ситуации, когда сотрудники банка под угрозами заставляют подписывать не выгодные документы. Поэтому если человек не уверен в своих силах, то лучше идти в банк со своим адвокатом или юристом.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 450-27-46 (Москва)
    +7 (812) 317-55-21 (Санкт-Петербург)

    Источник: http://pravoza.ru/dolgi/fizicheskih/zashhita-ot-kollektorov.html

    Как защитить себя и семью от нападок коллекторов

    Судебные приставы дают ценные советы жителям Краснодарского края, чтобы они смогли защитить себя и свою семью от нападок некомпетентных и слишком навязчивых сотрудников, надо разобраться в законах.

    Кажется, тема с беспределом коллекторов, которые любыми способами выбивают деньги из должников, осталась в прошлом. Однако так думают только те, у кого нет серьёзных непогашенных кредитов. Чтобы защитить себя и свою семью от нападок некомпетентных и слишком навязчивых сотрудников коллекторских агентств, достаточно немного разобраться в законах.

    «КН» выяснили, какие действия кредиторов и лиц, действующих от их имени, по возврату просроченной задолженности законны, а какие – запрещены.

    — Коллекторы имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, sms-уведомлений, электронной и почтовой переписки, — уточнили кубанские приставы.

    Однако есть целый список ограничений при взаимодействии кредиторов и коллекторов с должником. Вот он:

    любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные и праздничные дни;

    личные встречи могут осуществляться не чаще 1 раза в неделю;

    телефонные звонки допускаются не более 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;

    телеграфные, текстовые или голосовые сообщения для должника разрешено направлять не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 в месяц.

    Кроме того, кредиторам и лицам, действующим от их имени, категорически запрещено угрожать должникам.

    — Также не допускается оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие их честь и достоинство, — добавили приставы. — Помимо этого, не допускается вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства.

    Все вышеперечисленные правила действуют в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Так что при общении с коллекторами и представителями банков кубанцы могут смело ссылаться на этот документ.

    Если же кредиторы и представляющие их лица нарушают закон, граждане могут обращаться в отдел ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности УФССП России по Краснодарскому краю. Он расположен по адресу: Краснодар, ул. Старокубанская, 141, каб. 231/232.

    Обратиться за помощью можно также по электронной почте [email protected] или по телефону консультационного центра (861) 262-74-14.

    — Напоминаем, что сведения о реестровых коллекторах, которые прошли определенную процедуру проверки на соответствие требованиям Закона, расположены на сайте ФССП России в разделе «Сервисы», — продолжили в ведомстве.

    Сообщите куда следует

    Конечно, атаки так называемых коллекторских агентств способны испортить жизнь любому человеку.

    — Только за первые 5 месяцев этого года в отдел ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности УФССП России по Краснодарскому краю поступило 211 обращений, — подсчитали приставы.

    Кубанские судебные приставы разработали свод правил, которые помогут гражданам обезопасить себя от беззакония со стороны «сборщиков долгов».

    В течение трех лет после возврата долга сохраняйте свои экземпляры документов, подписанных при оформлении займа и в период исполнения договора. Особое внимание уделите хранению квитанций и расписок о погашении долга.

    Не общайтесь с коллекторами в анонимном режиме. При личной встрече требуйте предъявлять документы (действующее законодательство РФ разрешает вам просить копии этих документов, либо их фотографировать).

    При общении в телефонном режиме, если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет.

    Если кредитор применяет неправомерные методы воздействия, записывайте беседу с помощью диктофона, камеры мобильного телефона и с помощью других средств аудио- и видеофиксации.

    Если кредитор или коллектор угрожают вашей жизни и здоровью, а также грубого разговаривают, стоит напомнить им о своем праве обратиться в правоохранительные органы.

    Если вам звонят слишком часто или в ночное время, то отвечайте на звонки и фиксируйте точное время. Возьмите у своего оператора связи детализацию звонков с указанием времени звонка и телефонного номера абонента.

    Приставы помогут сохранить спокойствие

    Сотрудники УФССП России по Краснодарскому краю подготовили памятку для тех, кто вынужден общаться с коллекторами.

    — Достаточно досконально изучить свои права и соблюдать простые рекомендации, — уверены кубанские судебные приставы.

    Итак, как бороться с угрозами и другими противоправными действиями?

    Если вам угрожают

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если лица, осуществляющие действия по возврату просроченной задолженности, угрожают вам причинением вреда, убийством и тому подобное, необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы. При этом стоит письменно ходатайствовать об установлении номер телефона звонящего и кому он принадлежит.

    Если требуют наличные

    Коллектор требует от вас внести платеж не на счет в банке, а отдать ему наличными? Возможно, вы столкнулись с вымогательством и злоупотреблением служебными полномочиями. В этом случае вы имеете право подать заявление в полицию.

    Если разглашают персональные данные

    Выявлен факт разглашения персональных данных без вашего согласия? Смело обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с жалобой.

    Если пытаются попасть в ваш дом

    В ситуации, когда коллекторы пытаются проникнуть в ваше жилище, прикрываясь необходимостью описать и изъять ваше имущество, следует срочно вызвать полицию. Кроме того попросите двух соседей присутствовать для засвидетельствования правонарушения.

    — У коллекторов требуйте предъявить документы, чтобы в случае их ухода до прибытия полиции была возможность подать заявление в правоохранительные органы, — подчеркнули сотрудники ведомства.

    Куда жаловаться

    Коллекторы нарушают ваши права? Можете жаловаться в следующие органы:

    если кредитор является кредитной, либо микрофинансовой организацией, то можно обратиться в территориальный орган Центрального банка РФ;

    если права нарушены кредитором, который не является кредитной организацией, а относится к реестровым или нелегальным коллекторам, то необходимо обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю.

    В заявлении детально в хронологическом порядке изложите все события и приложите следующие документы:

    копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства, копии судебных актов о взыскании денежных средств;

    детализацию смс-сообщений и телефонных звонков от оператора сотовой связи;

    копии договоров на оказание услуг, заключённых с операторами сотовой связи; аудиозаписи общения (на компакт-диске);

    цифровые копии изображения экрана монитора компьютера (скриншоты), свидетельствующие о том, что коллекторы размещают в различных социальных сетях негативную информацию в отношении должника;

    Читайте так же:  Во сколько заканчивается призыв в армию

    распечатанные копии электронных писем; копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы;

    копии ответов органов прокуратуры, если вами оспаривались постановления об отказе в возбуждении уголовного дела;

    копии ответов из территориального органа Центрального банка РФ или прокуратуры, если обращались в эти органы.

    Долги отдавать, конечно, всё равно придётся. Однако сделать это можно будет спокойно, безопасно и в установленном законом порядке.

    Источник: http://kubnews.ru/obshchestvo/2018/06/08/kak-kubantsam-protivostoyat-kollektoram/

    Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

    Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

    Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

    По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

    • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
    • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
    • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

    Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

    В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

    При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

    Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

    Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

    • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
    • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

    Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

    Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

    Третье правило . Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

    1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
    2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
    3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

    Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

    Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

    Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

    • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
    • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
    • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

    Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

    Кроме того, регламентировано личное общение:

    • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
    • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
    • электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

    Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

    Как правильно пожаловаться

    Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

    Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

    Как правильно составить жалобу

    Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

    Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

    Куда написать жалобу

    Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

    Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

    Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

    • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
    • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
    • Обращение зафиксировано в выходной день.
    • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).
    Читайте так же:  Уведомление работнику о сокращении ставки образец

    Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

    Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

    Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

    Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66 .

    Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

    С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

    • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
    • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

    Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

    Источник: http://bankrotof.net/kollektory/kak-pozhalovatsya/

    Откровения коллектора: Опаснее задолжать мелкой фирме 5000 рублей, чем миллион — банку

    Коллекторы нынче лютуют по всей стране: недавно в городе Ельце напали на семейную пару . Мужа избили, жене обрили волосы, унесли сотовые телефоны. Оказалось, долг избитых супругов составлял всего 15 тысяч рублей!

    И подобных случаев — масса. В Питере коллекторы замуровали в квартире девушку, испортив замок. Молодого жителя Перми за долг в 5000 рублей вовсе забили до смерти.

    Агентство Fitch приводит данные: должников сегодня в России 40 миллионов. А просрочили платежи более 5 миллионов граждан! Неужели им грозит встреча с такими вот изуверами?

    На что на самом деле имеют право коллекторы и каковы методы их работы, « КП » рассказал профессиональный вышибатель долгов Михаил. Накануне кризиса он приехал в столицу из провинции. Человек с финансовым образованием, но смог устроиться в Москве только коллектором.

    Самое страшное — микрозаймы

    — Если вы задолжали солидному банку, вероятность, что тебя изобьют, обреют волосы или ограбят, минимальная, — рассказывает Михаил. — Другое дело, если вы брали микрозаймы или, как их по-другому называют, экспресс-кредиты. Это когда фирмы ссуживают желающим небольшие суммы: быстро, без дополнительных проверок, достаточно показать паспорт. Но ставки у микрокредитов грабительские (1,5 — 2,5% в день, а это 600 — 900% в год! — Ред.).

    Там проценты бешеные, капают каждый день. Люди берут в долг 5 тысяч, а через пару месяцев должны уже 35 тысяч рублей. Никто вовремя не объяснил им, что микрозаймы — это кабала, к тому же опасная!

    Уголовные парни с битами — это работники фирмочек, «друзья-приятели» таких же мелких контор, которые занимаются микрокредитованием. Там процветает бандитизм, работают беспредельщики родом из 90-х годов.

    Застыдить и запугать

    — Я из крупного коллекторского агентства, где стараются соблюдать закон, — продолжает Михаил. — Банку судиться с неплательщиком долго и муторно, собственные коллекторы у банков, как правило, беззубые. Поэтому и передают должника нам. Нашему агентству достается одна шестая часть из всей выбитой суммы долга.

    Работаем в два этапа. Сначала должника ведут в мягком режиме «софт». Этим занимается call-центр, где я как раз работаю. Система автоматическая. Номер набирает компьютер, на экране появляется карточка клиента: кто таков, сколько должен, какая просрочка.

    Представляемся каким-нибудь псевдонимом (в последнее время много жалоб от клиентов, так что настоящие имена скрываем — чтобы начальство не нашло концы). Потом запугиваем: «Мы вас в черный список внесем, и вы вообще никакой кредит никогда не получите!» Страшилки рассказываем в красках, например, что будет после суда. Мы, коллекторы, на самом деле по закону ничего не можем: только словесно донимать должника. А приставы — другое дело. Они могут по решению суда вывезти имущество, оценив его в копейки.

    Вот эти ужасы мы живописуем. Причем нельзя использовать уменьшительно-ласкательные формы и разговорную лексику. Жестко и четко. В день — несколько сотен звонков разным людям.

    Если клиент не запугался за 180 дней, на него напускают «выездной отдел». У них задача — позорить человека перед свидетелями. Допустим, выходишь ты с работы, а они — на виду у всех — подходят и говорят: «Вы будете задолженность погашать? Взрослый человек, как вам не стыдно!»

    На людей подобные меры сильно действуют.

    Самая популярная угроза: «Не вернете долг — мы не ручаемся за ваше здоровье». За эту фразу трудно привлечь, потому что правоохранительные органы не оценивают угрозу серьезно и дела не возбуждают.

    Плевать на чужую боль

    — Заповедь коллектора: тебя не должна трогать чужая боль.

    Как-то должник говорит мне по телефону: «Я на обследовании, у меня рак мозга, мне жить полтора месяца, свои долги на тот свет заберу». Я еще новичок был, растерялся, положил трубку. А по инструкции должен был сказать: «Ваши долги перейдут на ваших родных!» Должен был гнуть клиента: «Может быть, вы все-таки доедете до банкомата и заплатите — перед смертью-то?»

    Нужен результат — обещание отдать деньги. Если ты не будешь жестко вести диалог, с тебя снимают баллы и уменьшают зарплату.

    Наткнулся недавно на клиентку: у дамы был кредит 500 тысяч рублей, за несколько лет вырос до 4 миллионов. Хотелось ей заорать: женщина, не платите, идите в суд! Судья часто становится на сторону клиента. Ну миллион ей присудят отдать, но не четыре же!

    Но нам, разумеется, подобные советы давать противопоказано.

    Одна буква в фамилии

    Я работал все майские праздники, в День Победы. Компьютер-идиот звонит и старикам, и ветеранам. Достали одну бабушку — искали должника. Она уже за сердце хваталась: ну вы поймите, нет здесь такого человека! А мы не можем перестать ей звонить. Ведь в самой базе данных коллекторов бардак. Полно левых номеров, по которым должника уже и след простыл, но из базы телефон не удаляется. Раньше, когда кредиты выдавали всем подряд, некоторые клиенты шутили: один мужчина оставил телефон психушки. Другой — телефон того же банка, в котором взял кредит! Глупость в том, что удалить телефон из базы банка очень трудно — только по требованию того человека, который его давал, то есть самого должника. Да и то не всегда.

    У меня есть приятель по фамилии Петруха. Человек небедный, живет в белокаменном особняке. И мужика буквально заели коллекторы. Пару лет назад позвонили из банка: «Гражданин Петрухин , имя-отчество, такого-то года, проживаете по адресу…»

    «Да, — говорит. — Имя-отчество мое, только я вовсе не Петрухин, а Петруха, и по тому адресу отродясь не проживал». Но ему говорят: «Вы у нас взяли на телефон 12 тысяч и на телевизор 50 и должны теперь 62 тысячи с процентами и пени». «Не брал! — говорит миллионер. — Проверьте меня по вашим базам, я чист».

    Читайте так же:  Долги родителей по кредиту

    Но банк ничего проверять не стал, а передал долг коллекторскому агентству. Эти уже не просто ругаются на моего друга, а угрожают: мол, приедем, имущество опишем, за границу не выпустим, водительске права отберем. Возможно, они даже и ездили — к Петрухину. И не выпускали — Петрухина. И права у него забрали. Но звонят по-прежнему не Петрухину, а Петрухе.

    — Достало это все меня, очень хочу уволиться, — закончил свой рассказ Михаил.

    МЕТОДЫ

    «Заноза из стекловаты»

    По каким инструкциям работают коллекторы

    Вот чему учит на виртуальных тренингах бизнес-коуч и владелец консалтинговых фирм Михаил Джонджуа:

    В урочные часы коллектор может звонить хоть сто раз на дню. Даже если трубку не берут — это все равно угнетает должника. «Хороший специалист по взысканию — хуже, чем просто заноза, он заноза из стекловаты». В разговоре коллектор обязан перетянуть нить разговора на себя. Он подстраивается к тону голоса, к дыханию клиента. А потом без умолку сыплет вопросами. Кто спрашивает, тот и главный.

    «Что вам мешает заплатить сегодня?» и «Когда именно заплатите?» — вот две центральные фразы, на которые придется давать конкретный ответ. Коллектор должен выдавить из должника точную дату и час оплаты. Даже если должник не исполнит обещание — осадочек у него останется. Пусть его мучает совесть.

    — В результате естественного отбора в call-центрах по работе с должниками часто остаются лишь те, кто может просто долго орать на собеседника по телефону и не очень переживать по этому поводу, — уверен гендиректор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин. — Те, кто мог бы общаться по-человечески, просто не выдерживают «плана» из сотен звонков в день людям, которые с тобой рады общаться ненамного больше, чем с Чикатило в темной подворотне.

    ЕСТЬ ИДЕЯ

    Четыре раза позвонил — и хватит!

    По данным Центробанка , каждая третья жалоба в Службу ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг связана с хамскими действиями коллекторов. Недавно руководитель проекта ОНФ (Общероссийский народный фронт) «За права заемщиков», зампред Комитета Госдумы по экономической политике Виктор Климов предложил запретить коллекторам звонить должникам более четырех раз в сутки, а также разглашать информацию о задолженности третьим лицам. То есть коллекторы смогут терроризировать строго должников, а не их родню и знакомых. В Госдуме на «круглом столе» инициативу поддержали. Участники беседы — представители Центробанка, МВД РФ , банковского сообщества, Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств ( НАПКА ) — сошлись во мнении, что население уже буквально стонет от «менеджеров по вышибанию долгов», которые не брезгуют ни угрозами, ни оскорблениями. Жертвам коллекторов часто приходится увольняться с работы, теряя последний источник дохода. Можно быть уверенными, что поправки Климова скоро будут приняты.

    Сейчас отношения между должником и коллектором в России регулирует закон «О потребительском кредите». По нему введен запрет на бесконтрольные круглосуточные звонки должникам. Кредитор обязан уведомлять задолжавшего о передаче долга, коллекторы обязаны представляться и оставлять свои полные контактные данные.

    По мнению финансового омбудсмена Павла Медведева , улучшить ситуацию на кредитном рынке нашей страны позволит закон о банкротстве физических лиц. Он вступит в силу с 1 июля этого года. Правда, закон касается долгов, превышающих 500 тысяч рублей.

    Одним из первых коллекторов можно, наверное, считать сказочное чудище с его знаменитым: «Должо-о-ок!» Кадр из фильма «Варвара-краса, длинная коса» (1969).

    КОНКРЕТНО

    Если достали вышибалы

    Действия «специалистов по взысканию долгов»: Вам впервые позвонил коллектор.

    Противодействие: Не нужно избегать контакта. Попросите его представиться: ФИО, юридические и физический адрес агентства, его полное название. Позже уточните в договоре, имел ли право банк передавать ваше дело третьим лицам. Если нет — сообщите вышибале, когда позвонит в следующий раз, что отвечать вы будете только на письменные уведомления банка.

    Действия «специалистов по взысканию долгов»: Вам откровенно грубят.

    Противодействие: Остановите разговор: «Минуточку, я сейчас включу запись на телефоне». Вышибала сразу сменит тон. Кстати, записывать разговоры — особенно с угрозами — на самом деле стоит. Без свидетелей, аудио- или видеозаписей доказать вину ретивых коллекторов практически невозможно.

    Действия «специалистов по взысканию долгов»: Звонки после 23.00.

    Противодействие: Такие звонки можно квалифицировать по статье «хулиганство» (штраф до миллиона рублей, принудительные работы или лишение свободы на срок до пяти лет).

    Действия «специалистов по взысканию долгов»: Коллектор хочет переступить порог вашего дома без приглашения.

    Противодействие: Напомните ему о статье № 139 УК РФ — о незаконном проникновении в жилище (штраф до 2000 рублей или срок до двух лет).

    Действия «специалистов по взысканию долгов»: Коллектор настойчиво ищет встречи с вами, чтобы «урегулировать вопрос».

    Противодействие: Встречайтесь, но как минимум при двух свидетелях. Разговор запишите на диктофон.

    Действия «специалистов по взысканию долгов»: Вам угрожают, что отберут имущество.

    Противодействие: Расскажите о статье 163 УК — «вымогательство», по которой вышибалы могут сесть на срок до трех лет. Если не поможет — обращайтесь в полицию. Нелишним будет написать жалобу в НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, заполнив специальную форму на сайте www.napca.ru.

    Действия «специалистов по взысканию долгов»: В вашем подъезде повесили объявление вроде « Иванов из квартиры № 12 — должник и мошенник».

    Противодействие: Статья 152 ГК РФ «защита чести, достоинства и деловой репутации» дает вам полное право подать в суд. И требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

    Действия «специалистов по взысканию долгов»: Коллекторы беспокоят ваших родственников или коллег.

    Противодействие: Изучите кредитный договор: подписывали ли вы согласие на обработку персональных данных. Если нет — пишите заявление на имя руководителя коллекторского агентства о неправомерном разглашении персональных данных. Копию — в Роскомнадзор .

    Действия «специалистов по взысканию долгов»: Коллекторы привязываются, ошибочно приняв вас за должника.

    Противодействие: Просите их предъявить кредитный договор с вашей подписью. Если его нет, говорите «до cвидания!». Если звонки повторяются, пишите заявление в прокуратуру.

    А КАК У НИХ?

    Проблемы с долгами есть не только в России. Но Европе и Америке отношение к неплательщикам лояльнее. Коллектор в Америке называется «кредитным советником». Он ни в коем случае не позволяют себе угрожать должникам или шантажировать их. Главная его задача — совместная разработка схемы по погашению кредита. Нет выхода — задолжавший объявляет себя банкротом. Ничего страшного: не считая того, что в ближайшие лет десять банки ему не дадут в долг и банкрота вряд ли возьмут на престижную работу.

    В Европе все переговоры принято укладывать в 30 дней, а долг, который не оплачен более трех месяцев, считается безнадежным, то есть пора банкротиться.

    В России должника могут мариновать годами — он будет обещать «завтра-завтра», а потом вдруг возьмет — и отдаст! Вот такие мы загадочные.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://www.kp.ru/daily/26387.3/3263767/

    Защита от коллекторов в россии
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here